Sözleşmeler ve Hukuki Aydınlatma

1. Taraflar

1.1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

1.2. Alıcı (Tüketici) Bilgileri

Alıcı; www.aquavega.com.tr üzerinden online bilet siparişi veren, ödeme aşamasında ad, soyad, telefon ve e-posta bilgilerini beyan eden gerçek veya tüzel kişidir. Alıcı tarafından sipariş formunda belirtilen bilgiler sözleşmenin esasını teşkil eder.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kapsamı

İşbu sözleşmenin konusu, ALICI'nın SATICI'ya ait www.aquavega.com.tr internet sitesinden elektronik ortamda siparişini gerçekleştirdiği, aşağıda nitelikleri ve satış fiyatı belirtilen Aqua Vega Akvaryum, Tünel Akvaryum, Wild Life Egzotik Canlılar ve tematik keşif alanları giriş biletlerinin satışı ve dijital teslimi ile ilgili olarak tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

3. Bilet Özellikleri, Fiyat ve Ödeme Şartları

• Hizmet Türü: Aqua Vega Akvaryum tek seferlik / kombine giriş bileti veya özel etkinlik katılımı.
• Teslimat Şekli: Dijital teslimat. Satın alınan biletler, ödemenin onaylanmasını takiben anında ALICI'nın beyan ettiği e-posta adresine ve SMS olarak cep telefonuna dijital QR Kod / Barkod formatında iletilir. Fiziki kargo veya posta gönderimi yapılmaz.
• Fiyatlar: Sitede ilan edilen bilet fiyatları tüm vergiler (KDV) dâhil net satış fiyatıdır. İlan edilen fiyatlar ve kampanyalar SATICI tarafından güncellenene kadar geçerlidir.
• Ödeme Yöntemleri: Ödemeler yalnızca yetkili banka altyapısı üzerinden Kredi Kartı veya Banka Kartı ile 3D Secure güvencesiyle tahsil edilir.

4. Bilet Kullanım Kuralları

1. Satın alınan her bilet, üzerinde belirtilen geçerlilik süresi dâhilinde tek kişilik tek giriş hakkı sağlar.
2. Ziyaretçiler sipariş bilgileriyle danışma deskimizden biletlerini teslim alarak turnikelerden doğrudan giriş yapabilirler.
3. İndirimli bilet kategorisinden (Öğrenci, Öğretmen, 65 Yaş Üstü) faydalanan misafirlerin giriş esnasında geçerli kimlik veya kartlarını ibraz etmeleri zorunludur. Kimlik ibraz edilememesi halinde bilet farkı turnike gişesinde tahsil edilir.
4. 0-3 yaş (0-36 ay) arası çocuklar için giriş ücretsiz olup ebeveyn refakati şarttır. 12 yaşından küçük ziyaretçiler yanlarında yetişkin refakatçi olmadan tesise kabul edilmezler.

5. Genel Hükümler ve Güvenlik

5.1. ALICI, internet sitesinde sözleşme konusu biletin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli ve kullanım koşullarına ilişkin ön bilgileri okuyup bilgi sahibi olduğunu ve elektronik ortamda gerekli teyidi verdiğini kabul eder.

5.2. SATICI, teknik nedenlerle veya tesis içi zorunlu bakım/onarım durumlarında bazı akvaryum bölümlerini veya etkinlik seanslarını geçici olarak ziyarete kapatma hakkını saklı tutar. Böyle bir durumda misafirlere eşdeğer gün veya tarih erteleme hakkı tanınır.

6. Yetkili Mahkeme ve İtirazlar

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dâhilinde ALICI'nın yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri ile Tüketici Mahkemeleri (Ankara Mahkemeleri ve İcra Daireleri) yetkilidir.

1. Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Bilgileri

2. Hizmetin Temel Özellikleri ve Fiyat

Satın alınan hizmet; Aqua Vega Akvaryum bünyesindeki 98 metre uzunluğundaki Türkiye'nin en uzun tünel akvaryumu, Wild Life egzotik fauna alanı, deniz canlıları tankları ve interaktif keşif bölümlerine tek seferlik veya paket kapsamına göre giriş hakkıdır.

• Bilet fiyatları sepet ve ödeme ekranında tüm yasal vergiler (KDV) dâhil Türk Lirası cinsinden açıkça gösterilir.
• Dijital bilet teslimatı nedeniyle ilave kargo, kurye veya gönderim bedeli talep edilmez.
• Ödemeler SSL korumalı altyapıda kredi/banka kartı aracılığıyla peşin veya bankanızın sunduğu taksit seçenekleriyle tahsil edilir.

3. Bilet Teslimi ve Geçerlilik Şartları

Sipariş onayının ardından oluşturulan dijital biletler (QR Kod ve Referans Numarası), sipariş anında Alıcı'nın beyan ettiği e-posta adresine ve cep telefonuna SMS yoluyla saniyeler içerisinde iletilir. Biletler üzerinde belirtilen son kullanım tarihine kadar haftanın her günü (10:00 - 20:00 saatleri arasında) geçerlidir.

4. Şikayet ve İtiraz Başvuruları

Tüketici biletleme ve satın alma süreçlerine ilişkin talep ve şikayetlerini 444 8 776 numaralı çağrı merkezimize veya info@aquavega.com.tr e-posta adresimize iletebilir. Uyuşmazlık halinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri nezdinde yasal başvuru yolları açıktır.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

6698 sayılı Kanun kapsamında Veri Sorumlusu; Akşemsettin Mah. 2308. Sok. No: 1/A Mamak / Ankara adresinde mukim Aqua Vega Akvaryum (Nata Holding)'dir.

2. İşlenen Kişisel Veriler ve Toplama Yöntemleri

Web sitemiz, online biletleme platformumuz ve tesis içi danışma birimlerimiz vasıtasıyla aşağıdaki veri kategorileri işlenmektedir:

• Kimlik Bilgileri: Ad, soyad, doğum tarihi (çocuk/indirimli bilet kategorileri için).
• İletişim Bilgileri: Cep telefonu numarası, e-posta adresi, ikamet şehri.
• Müşteri İşlem Bilgisi: Sipariş referans kodu, bilet türü, işlem tarihi, ziyaret zamanı, fatura bilgileri.
• İşlem Güvenliği Verileri: IP adresi, internet sitesi giriş-çıkış log kayıtları, çerez kayıtları.
• Görsel / İşitsel Kayıtlar: Ziyaretçilerimizin ve tesisimizin can/mal güvenliğini temin amacıyla tesis içi kapalı devre güvenlik kamerası (CCTV) kayıtları.

3. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları ve Hukuki Sebepleri

Kişisel verileriniz KVKK'nın 5. ve 6. maddelerinde belirtilen; "Sözleşmenin kurulması ve ifası", "Veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi" ve "Meşru menfaat" hukuki sebeplerine dayalı olarak;

1. Online biletleme işlemlerinin yürütülmesi ve biletin QR kod ile dijital iletiminin sağlanması,
2. Elektronik fatura ve mali belgelerin mevzuata uygun olarak düzenlenmesi,
3. Turnike geçiş kontrollerinin ve misafir güvenliğinin temin edilmesi,
4. Olası teknik aksaklık veya etkinlik iptali hallerinde ziyaretçiye anlık bilgi verilmesi,
5. Yetkili idari ve adli mercilerden gelen resmi taleplerin karşılanması amacıyla işlenir.

4. Kişisel Verilerin Aktarımı

Kişisel verileriniz; kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşları (Gelir İdaresi Başkanlığı, Emniyet Müdürlüğü vb.), ödeme aracılık hizmeti sunan lisanslı banka/finansal kuruluşlar ve bilet SMS/E-posta iletimini sağlayan BTK lisanslı altyapı sağlayıcıları haricinde hiçbir üçüncü şahıs veya reklam ağıyla paylaşılmaz, satılmaz veya ticari amaçla devredilmez.

5. KVKK'nın 11. Maddesi Uyarınca Haklarınız

İlgili kişi olarak Kanun'un 11. maddesi uyarınca; kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işlenme amacını ve bunların amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında kişisel verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş olması hâlinde bunların düzeltilmesini isteme haklarına sahipsiniz.

Bu haklarınıza ilişkin başvurularınızı kimliğinizi tevsik edici belgeler ile kvkk@aquavega.com.tr e-posta adresine veya yazılı olarak Nata Vega Outlet Aqua Vega Mamak/Ankara adresine iletebilirsiniz.

1. Genel Bilet İptal ve İade Esasları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca; biletli eğlence ve dinlenme hizmetleri bilet kesildikten sonra cayma hakkı kapsamı dışındadır. Ancak Aqua Vega misafir odaklı hizmet anlayışıyla aşağıdaki esneklikleri tanımaktadır:

• Kullanılmamış Biletler: Satın alınan ancak turnikelerden geçiş yapılarak kullanılmamış biletler, geçerlilik süresi dolmadan önce başvuru yapılması koşuluyla ileri bir tarihe ertelenebilir veya 30 gün geçerli açığa alınabilir.
• Ziyaret Sonrası İptal: Turnikeden okutularak tesise giriş yapılmış biletlerin iptali, iadesi veya kısmi iadesi kesinlikle mümkün değildir.
• Hatalı / Mükerrer Siparişler: İnternet bağlantı kopukluğu veya sistem kaynaklı olarak aynı kişi ve karta ait mükerrer çekimlerde, fazla çekilen bilet tutarları Alıcı'nın yazılı veya telefonlu bildirimini takiben kesintisiz iade edilir.

2. Tesis Kaynaklı Seans / Ziyaret Değişiklikleri

Akvaryum canlılarının sağlığı, su altı bakım operasyonları veya teknik arıza gibi beklenmeyen durumlarda belirli bir etkinlik (örneğin Köpekbalığı Besleme Seansı) gerçekleştirilemezse:

1. Misafire biletini dilediği başka bir besleme seansında veya başka bir günde kullanma hakkı verilir.
2. Ziyareti kabul etmeyen misafirlerin bilet bedeli talep üzerine tam olarak iade edilir.

3. İade Süreci ve Ücretin Hesaba Yansıması

Onaylanan bilet iadelerinde ödeme, sipariş esnasında kullanılan kredi kartı veya banka kartına bankalararası takas sistemi üzerinden iade edilir. İade tutarının kart ekstrenize yansıma süresi bankanıza bağlı olarak kredi kartlarında 1-3 iş günü, banka (debit) kartlarında ise 2-7 iş günü arasında değişiklik gösterebilir.

4. İletişim ve İptal Talebi Başvurusu

İade ve tarih erteleme taleplerinizi sipariş referans kodunuz (bilet numaranız) ile birlikte 444 8 776 numaralı çağrı merkezimize iletebilir veya info@aquavega.com.tr adresine e-posta gönderebilirsiniz.

1. Çerez (Cookie) Nedir?

Çerezler, web sitemizi ziyaret ettiğinizde tarayıcınız aracılığıyla bilgisayarınıza veya mobil cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Çerezler web sitesinin verimli çalışmasını sağlar ve ziyaret tercihlerinizi hatırlamamıza yardımcı olur.

2. Sitemizde Kullanılan Çerez Türleri

3. Çerezlerin Kontrolü ve Silinmesi

İnternet tarayıcınızın ayarlarından çerezleri dilediğiniz zaman engelleyebilir, sınırlandırabilir veya silebilirsiniz. Ancak zorunlu çerezlerin engellenmesi durumunda online bilet satın alma ve sepet işlemlerinde aksaklıklar yaşanabileceğini hatırlatırız.